Foire aux questions

Ajoutez vos produits au panier, puis cliquez sur "Commander". Vous pouvez créer un compte ou commander en tant qu'invité. Notre équipe est joignable du lundi au vendredi 9h-12h / 14h-18h si vous avez la moindre question.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, virement bancaire et financement 4× sans frais via PayPal. Pour les professionnels, paiement par virement avec création de compte client.

Oui, 0€ d'intérêts, 0€ de frais. Réponse immédiate, sans dossier papier. Disponible dès 30€ d'achat via PayPal. Le 1er paiement est prélevé à la commande, puis 3 prélèvements mensuels automatiques.

À partir de 30€ et jusqu'à 2 000€. Au-delà, contactez notre service client pour étudier une solution de financement.

Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace client, onglet "Mes commandes". Vous pouvez aussi nous contacter à [email protected] pour un duplicata.

Oui. Lors de la création de votre compte professionnel, renseignez votre numéro de TVA intracommunautaire. La facture sera émise hors taxes pour toute commande livrée hors France.

Vérifiez d'abord les informations saisies (numéro, date, cryptogramme) et que votre plafond carte n'est pas atteint. Si le problème persiste, tentez avec un autre moyen de paiement ou contactez votre banque. Notre SAV peut vous accompagner.

Si elle n'est pas encore expédiée, oui — contactez-nous le plus rapidement possible via le chat ou par email. Une fois en cours d'expédition, l'annulation n'est plus possible mais le retour reste possible sous 30 jours.

Oui, totalement. Nous ne stockons jamais vos données bancaires. Tous les paiements transitent via les solutions sécurisées de PayPal et Stripe, certifiées PCI-DSS niveau 1.

Pour les produits en stock : 24 à 48h en France métropolitaine. Pour les produits sur mesure (bâches, couvertures, volets) : 3 à 6 semaines selon le produit. Le délai exact est précisé sur chaque fiche produit.

Livraison gratuite dès 79€ d'achat en France métropolitaine. En-dessous, les frais sont calculés selon le poids et la destination, et affichés au moment du panier.

Oui pour la Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie et Pays-Bas. Frais de port adaptés. Pour les DOM-TOM et autres pays, contactez-nous pour un devis personnalisé.

Colissimo et Chronopost pour les petits colis. DPD et Geodis pour les colis lourds (>30kg) et le volumineux (bâches, robots, volets). Pour le sur mesure : transporteur dédié avec livraison sur rendez-vous.

Vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre toutes vos commandes depuis votre espace client.

Vérifiez d'abord le statut sur le lien de suivi. Si aucune mise à jour depuis 5 jours ouvrés, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande — nous lançons une enquête transporteur immédiatement.

Si possible, refusez le colis et notez la mention "refusé pour avarie" sur le bon du transporteur. Sinon, acceptez avec réserves et envoyez-nous des photos sous 48h à [email protected]. Nous réexpédions ou remboursons sans frais.

Oui, retrait possible dans notre entrepôt en Auvergne sur rendez-vous (lundi-vendredi 9h-12h / 14h-17h). Cochez "Retrait dépôt" au moment du paiement et nous vous contactons pour fixer un créneau.

Oui, livraison spécifique sur palette avec hayon pour les piscines kits, volets immergés et abris bas. Délai 5 à 10 jours ouvrés, livraison au pied de votre habitation (pas dans la maison).

Oui, les produits sur mesure (bâches, couvertures) suivent leur propre cycle de fabrication. Si votre commande contient à la fois du stock et du sur mesure, vous recevrez 2 expéditions distinctes.

30 jours pour changer d'avis sur tout produit standard. Retour gratuit en France métropolitaine via Mondial Relay. Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine. Remboursement sous 14 jours après réception.

1. Connectez-vous à votre espace client → "Mes commandes" → "Retourner un produit".
2. Imprimez l'étiquette retour fournie.
3. Déposez le colis en point Mondial Relay.

Non, les produits sur mesure (bâches, couvertures découpées, volets installés) ne sont pas repris sauf défaut de fabrication. Nous prenons le temps de valider toutes les mesures avec vous avant lancement.

Sous 14 jours à compter de la réception de votre retour dans nos entrepôts. Vous êtes notifié par email. Remboursement effectué sur le moyen de paiement initial.

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie constructeur. Selon les catégories :

• 3 ans : bâches solaires
• 5 ans : bâches à barres
• 10 ans : volets roulants
• 1 à 3 ans : robots et électronique

Tout défaut de fabrication ou pièce défectueuse en usage normal. Sont exclus : l'usure normale, le non-respect des notices d'entretien, les dégâts climatiques exceptionnels (grêle, tempête classée).

Contactez-nous à [email protected] avec photos/vidéos du défaut et votre numéro de commande. Nous répondons sous 24h ouvrés avec une solution : remplacement, réparation ou remboursement.

Oui, notre équipe technique (basée en France) traite les questions techniques, diagnostiques pannes et compatibilité pièces. Réponse sous 24h ouvrés. Service visio gratuit sur rendez-vous.

Le plus simple : utilisez notre assistant "Trouver ma pièce" qui vous guide en 4 étapes (équipement → marque → modèle → type de pièce). Plus de 2 000 références filtrées en temps réel.

Envoyez-nous une photo via notre formulaire d'identification ou en visio avec un technicien. Nous identifions votre pièce sous 24h, gratuitement et sans engagement.

ORCA · Aqualux · Zodiac · Hayward · Pentair · Astral · Speck · Pulsar · Crisol · Dolphin · Polaris · Maytronics · Dinotec · CF Group, etc. Plus de 40 marques au total. Liste complète sur la page Marques.

Oui, gamme complète disponible : courroies, brosses, cartouches, moteurs, câbles. Voir notre catégorie Pièces robots.

24 à 48h pour toutes les pièces en stock (mention "En stock · 24h" sur la fiche produit). Les pièces "Sur commande" : 5 à 7 jours ouvrés. Délai affiché clairement avant validation du panier.

Oui, visio gratuite de 15 minutes avec un technicien Edenea. Vous nous montrez votre équipement, on identifie la panne et on vous oriente vers la bonne pièce. Sans engagement.

Des équipements vérifiés, réparés et testés par nos techniciens. Économie jusqu'à 50% par rapport au neuf. 3 grades :

• Grade A : état parfait, garantie 12 mois
• Grade B : très bon état, garantie 6 mois
• Grade C : bon état, garantie 3 mois

Voir Seconde Vie.

Selon le grade : 12 mois (A), 6 mois (B), 3 mois (C). Couverture identique au neuf sur les pièces et la main d'œuvre.

Pas directement. Mais nous travaillons avec un réseau de pisciniers partenaires dans toute la France. Demande de mise en relation gratuite via notre espace pro.

Très souvent oui. Nous référençons des pièces pour équipements jusqu'à 20 ans d'âge. Envoyez-nous la photo + une plaque signalétique si disponible — diagnostic sous 24h.

Aucun souci : retour gratuit sous 30 jours et nous vous trouvons la bonne pièce ou nous vous remboursons.

Entre 7,2 et 7,6. C'est la plage de confort pour la peau et l'efficacité du chlore. Mesurez 1 à 2 fois par semaine et corrigez avec pH+ ou pH-.

• Quotidien : vérification visuelle, vidage skimmer
• Hebdomadaire : pH + chlore + anti-algues préventif
• Mensuel : choc + nettoyage filtre + alcalinité
• Saisonnier : hivernage (automne) + remise en route (printemps)

Chlore choc : très puissant, rattrape une eau verte en 4-6h, mais odeur forte (baignade interdite 24h). Oxygène actif : plus doux, sans odeur, baignade possible 2h après. À privilégier pour les spas et utilisateurs sensibles.

5 étapes pour rattraper une eau verte piscine :

1. Corriger le pH (7,2-7,6)
2. Brosser parois et fond
3. Choc chlore 200g/10m³ ou oxygène actif
4. Algicide curatif
5. Filtration 24h non-stop

L'eau redevient claire en 24-48h. Si toujours trouble : ajouter un floculant. Voir notre guide complet eau verte.

Selon le type : chlore choc 200g/10m³ en rattrapage · chlore lent 1 galet 250g/20m³/semaine · chlore liquide 1L/10m³ choc. Dosages précis sur l'emballage et dans notre guide chlore.

Chlore : moins cher, plus connu, mais sensible au pH et à la chaleur. Brome : plus stable à haute température et pH variable, sans odeur, idéal pour spas et piscines couvertes. Plus cher (~2× le prix du chlore).

Selon le volume du bassin :

• 400-700€ (30-50 m³)
• 700-1 200€ (50-80 m³)
• 1 200-1 800€ (80-120 m³)

Compter aussi 30-50€/an de sel. Économie estimée sur 5 ans vs chlore en galets : ~600€. Un électrolyseur au sel piscine offre aussi un confort de baignade supérieur (pas d'odeur, peau plus douce).

L'hivernage piscine démarre dès que l'eau passe sous 12°C (octobre-novembre). 2 méthodes :

• Hivernage actif : filtration 2-3h/jour la nuit, pour régions du sud
• Hivernage passif : filtration arrêtée + bouchons d'hivernage + produit, pour régions froides

Voir nos kits d'hivernage complets.

Bandelettes : précision ±0,2 unité, idéal usage quotidien (~12€/50 bandes). Colorimètre/Pooltester : précision ±0,05 unité, idéal contrôle hebdomadaire (~35-80€). Testeur électronique : précision ±0,01, pour pros (~80-150€).

Préventif chaque semaine = -80% de chlore nécessaire. Curatif uniquement en cas de prolifération (eau verte). Les deux ne se cumulent pas — choisissez selon votre situation.

Souvent un déséquilibre pH ou un manque de filtration. Vérifiez : pH 7,2-7,6, chlore 1-3 mg/L, filtration en marche. Si toujours trouble : ajouter un floculant (clarifie l'eau en 24h).

Selon votre usage :

• Bâche à barres : sécurité + hivernage (NF P90-308)
• Bâche solaire : chauffe l'eau + réduit l'évaporation, pour l'été
• Couverture d'hivernage : protège des débris, en saison morte
• Volet roulant immergé : sécurité + esthétique + thermique, premium

Configurateur en ligne pour vous aider.

La norme française pour les couvertures de piscine sécurité. Elle garantit la résistance au passage d'un adulte (100 kg) et empêche l'immersion d'un enfant de -5 ans. Obligatoire pour toute piscine enterrée privée (Loi du 3 janvier 2003).

Une mesure de sécurité normalisée est obligatoire depuis 2003 pour les piscines enterrées : barrière (NF P90-306) OU alarme (NF P90-307) OU couverture (NF P90-308) OU abri (NF P90-309). Au moins une des 4. Amende : 45 000€ si manquant.

Bâche solaire (300-500µ, bullée) : chauffe +4-6°C, réduit évaporation, ~150-400€. Couverture thermique (600µ+, mousse isolante) : chauffe +6-8°C, limite déperditions nocturnes, ~400-800€, durée de vie 5-7 ans.

Avec un enrouleur télescopique, c'est l'affaire de quelques minutes. Posez les barres, fixez les sangles aux pitons.

• Bâche solaire sur mesure : 2-3 semaines
• Couverture d'hivernage sur mesure : 3-4 semaines
• Bâche à barres NF sur mesure : 4-6 semaines
• Volet roulant immergé : 4-6 semaines

Délai à compter de la validation du bon de fabrication.

Immergé : esthétique, invisible quand ouvert, mais nécessite l'intégration dans la structure (idéal en construction neuve). Hors-sol : visible, installation simple sur bassin existant, moins cher.

Vous renseignez : forme du bassin, dimensions, options (couleur, sangles, enrouleur). Devis instantané affiché. Vous validez en ligne, on prépare la fabrication. Délai 2-6 semaines selon produit. Lancer le configurateur.

Fourchettes indicatives pour une piscine 8×4m :

• Bâche solaire sur mesure : à partir de 350€
• Couverture d'hivernage sur mesure : à partir de 450€
• Bâche à barres NF P90-308 sur mesure : à partir de 1 200€

Devis instantané gratuit selon vos dimensions exactes.

Oui, toutes formes traitées : libre, haricot, octogonale, en T, en L, avec escaliers, plage immergée. Plan ou photo nécessaire pour la fabrication. Pas de surcoût pour les formes complexes standard.

Mesurez l'intérieur du bassin au sol (pas les margelles). Pour les formes complexes : faire un croquis coté + photos. Si doute, prenez rendez-vous visio gratuit avec un expert.

Voir détails par produit dans la rubrique "Sécurité & couvertures". Sur mesure : 2 à 6 semaines selon complexité.

Oui, large choix : bleu, gris, noir, sable, vert d'eau, transparent. Options : sangles renforcées, oeillets supplémentaires, enrouleur télescopique, attaches inox. Visualisation dans le configurateur.

Oui, notre équipe technique vérifie systématiquement la cohérence des dimensions et vous contacte en cas de doute. Aucune fabrication ne démarre sans validation finale de votre part.

Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite → "Créer un compte". Renseignez email et mot de passe. C'est gratuit, sans engagement, et vous donne accès au suivi commandes, historique factures, programme de fidélité.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et renseignez votre email. Vous recevez un lien de réinitialisation valable 24h. Pensez à vérifier vos spams.

Oui : 1€ dépensé = 1 point. À partir de 200 points, déblocage de réductions (5%, 10%, 15% selon palier). Bonus anniversaire et offres réservées aux clients fidèles. Détails sur la page Programme fidélité.

Vous êtes piscinier, installateur, distributeur, agent immobilier ? Bénéficiez de tarifs négociés, paiement à 30 jours, support dédié et formations. Création de compte pro sur espace pro — validation sous 48h.

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Envoyez une demande à [email protected]. Vos données personnelles sont supprimées sous 30 jours, hors obligations légales (factures conservées 10 ans).